Procesos de automatización (RPA) y transformación digital en política y administración
En años recientes se han consolidado dos macro tendencias que definirán al resto del siglo XXI, así como la mutua interdependencia entre ambas: la globalización económica-financiera, así como la automatización. A nivel conceptual la Automatización Robótica de Procesos o RPA por su acrónimo en inglés (Robotic Process Automation), es una de las principales tecnologías disruptivas basada en la noción de “robots” por medio de software o de inteligencia artificial. A detalle, el RPA suele consistir en un programa o servicio que permite realizar un trabajo complejo basado en procesos específicos, que se ejecutan de manera automática, ya sea en el ambiente de una computadora de trabajo, o en cualquier aplicación o sitio web, normalmente de la misma manera que un ser humano. A modo global, se habla del RPA como uno de los escalones más bajos del proceso de digitalización, a saber, de los 4 principales pasos en la evolución tecnológica: • Robotic Desktop Automation (RDA), la cual requiere intervención manual; • Robotic Process Automation (RPA), programable para que se ejecute de manera automática; • Machine Learning, con analíticos prescriptivos y sistemas de decisión; • Artificial Intelligence, con análisis deductivos y predictivos. Gracias al RPA, la automatización ya no sólo se limita a las grandes industrias maquiladoras, sino que puede aplicarse a los procesos de trabajo de cualquier unidad administrativa, ya sea del sector público o privado, brindando: • Flexibilidad • Cero errores • Reducción sustentable de costos • Fuerza laboral virtual 24 x 7 x 365 • Cumplimiento a normatividad interna y externa De manera más amplia, el RPA también constituye uno de los elementos principales de la “transformación digital”, lo cual implica brindar a las personas nuevas herramientas para resolver sus problemas tradicionales pero con soluciones digitales: • Digitalización de procesos • Desempeño administrativo • Entendimiento del usuario • Mayores puntos de contacto con usuarios • Operación bajo esquema de Agile Management • Esquema de DevOps (desarrollo de operaciones) Esta ponencia mostrará casos de éxito de RPA para política y gobierno.