Los aportes de las técnicas apreciativas en la gestión de los conflictos sociales de la Oficina Nacional de Diálogo y Sostenibilidad.

El tratamiento de la conflictividad social sigue representando un reto para la gobernabilidad y desarrollo del país, toda vez que la aplicación de los métodos tradicionales de gestión, ejecutados por la Oficina Nacional de Diálogo y Sostenibilidad (ONDS), no ha logrado dar respuestas eficaces según los últimos reportes. La ONDS utiliza la metodología de la gestión del diálogo, que es el proceso mediante el cual el Estado implementa espacios de diálogo y de toma de decisión entre actores sociales involucrados en una situación de diferencia, controversia o conflicto social. Para la ejecución de esta metodología utiliza la mesa de diálogo, la mesa de desarrollo o la mesa técnica en las que aplica únicamente la negociación o mediación. De otro lado, en el desarrollo de nuevos métodos de gestión de conflictos, las técnicas apreciativas buscan construir desde el diálogo proyectos comunes, proponen cambiar el paradigma del pensamiento deficitario al pensamiento apreciativo, es decir, cambiar la intervención -que normalmente- busca resolver los problemas; a enfocar la intervención en lo que funciona bien en una comunidad, rescatándolo con el fin de descubrir y expandir las posibilidades y potencialidades. Asimismo, se basan en el proceso de la conversación humana significativa, capaz de lograr el saber colectivo que genera ideas, acuerdos y propuestas de acciones creativas e innovadoras. En esta línea, la investigación teórica se pregunta sobre los aportes de las técnicas apreciativas en la gestión de conflictos sociales en el Perú. Para ello, se ha propuesto estudiar el modelo de intervención de la ONDS, las técnicas apreciativas en la gestión del conflicto y desarrollar su relacionamiento en la gestión de conflictos sociales; con el fin de establecer los aportes que brinda la aplicación de estas técnicas en el trabajo de ONDS.

Katleen Connie Morales Tejada /Universidad Católica San Pablo